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  • 服务课堂
    Service class
    • 01
      服务标准

      ★一个目标:让用户感动

    • 02
      ★两条理念

      ★两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀


    • 03
      ★三全要求

      ①全天候--24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
      ②全方位--全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
      ③全专业--专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

    • 04
      ★四个不漏

      一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
      一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
      一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
      一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

    • 05
      ★五个不准

      不准喝用户的水

      不准抽用户的烟

      不准吃用户的饭

      不准收用户的礼品

      不准用用户的卫生间

    • 06
      ★六类免费:

      免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
      免费送货--用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
      免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
      免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
      免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
      免费服务--保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。

    • 07
      服务行为规范

      1.上门服务时必须穿四季沐歌工作服,仪容仪表整洁、得体,精神饱满。
      2.工具、工具箱、耗材备件等维修时用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上。
      3.产品安装前,安装的具体方案必须事先征得用户同意。
      4.进行产品或用户家摆放物品的搬动时必须向用户说明并征得用户同意,搬动过程中不允许在地板或地毯上推来推去,严禁野蛮搬动。
      5.如用户产品确实不能立即修复则必须与用户沟通,取得用户谅解。
      6.对用户礼貌真诚,用户提出问题要逐条耐心解释回答,禁止对用户搪塞、应付、不耐烦甚至恶语伤人、“教训”用户,严禁顶撞用户。

    • 08
      服务行为规范

      7.禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿,禁止收受用户的礼品或其它物品。
      8.禁止使用用户家的洗手间和毛巾、餐具等生活用品,使用其它物品时(如需用用户家的凳子等),必须事先征得用户同意。
      9.禁说服务禁语。
      10.禁让用户出门接、送维修人员。
      11.收费时出示收费标准,严禁乱收费。
      12.严禁泄露企业机密。
      13.严禁鼓动用户做投诉等不利于企业的事情。

    • 09
      服务承诺

      1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人民共和国消费者权益?;しā芳啊恫糠稚唐沸蘩?、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为用户提供全方位服务;
      2.设立24小时服务咨询、投诉热线(400-960-3366);
      3.区域服务商在用户报装、报修来电1小时内回复,确定上门服务时间。24小时内上门服务(用户特殊要求的除外)。特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访。

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